FAQ - nejčastější dotazy od zákazníků ONLINE obchodu ZLATÉ ŠPERKY

Upravujete, provadíte servis jiných šperků?
Ne servisujeme pouze šperky zakoupené na eshopu ZLATESPERKY.com
Mohu navštívit Vaši prodejnu?
Ne, máme zatím jen online prodej, bez kamenné prodejny.
Jaký typ zapinání na náušnice dostanu?
Zapínání je buď balónkové (šroubovací) nebo puzety. U dětských náušnic je standardně brizura.
Jaky typ řetízku je u náhrdelníku?
U náhrdelníku používáme řetízky typu anker 585/1000. Na přání klienta je
možné vybrat pro něj vhodný typ řetízku. Cena se potom liší podle typu a váhy, délky řetízku. Standardní délku, dodáváme 48cm.
Upravíte mi velikost zásnubního prstenu?
Velikost prstene lze změnit pokud není osázen po celém obvodu prstene kameny. Potom je první změna velikosti po zakoupení zdarma. Další změny jsou zpoplatněny částkou 600,-. Pokud by velikost upravit nešla, je další postup dohodnut s klientem.
Jak rychle šperk vyrobíte po objednání-zaplacení?
Šperky z našeho eshopu ZLATÉ ŠPERKY, jsou vyráběné zakázkově a vzhledem ke specifickým úpravám některých klientů nemáme šperky sériově vyrobené. Přibližná doba výroby šperku je 2-4 týdny. Podle typu šperku, výběru kamene.
Jak zjistím správnou velikost u snubních prstenů?
Bližšímu popisu jak vybrat správně velikost prstene se věnujeme v tomto článku
Jakou kvalitu diamantů používáte?
Veškeré ceny diamantových šperků na našich webových stránkách "zlatesperky.com" jsou kalkulovány s diamanty kvality SI a barvy G. Všechny diamanty osazené v našich špercích jsou od spolehlivých českých dodavatelů diamantů. U velikostí diamantů nad 4mm jsou přiloženy certifikáty pravosti diamantů společností GIA nebo IGI.
Jak dlouho trvá výroba snubních prstenů?
Výroba trvá v rozmezí 2-4 týdnů. V případě delší doby výroby z důvodu např. broušení kamene, čekání na požadovaný kámen od dodavatele atd. jsme stále v kontaktu se zákazníkem a je na skutečnost upozorněn.
Jak rychle mi dodáte šperk?
Po výrobě a dokončení šperku, který je opatřen státní puncovní značkou, případně rytinou zadanou klientem, je šperk odeslán přepravní společností. Doba dodání je do druhého pracovního dne, v případě zaslání do zahraničí, dle informací o přepravě dopravce PPL. V Brně je možné osobní předání po domluvě s klientem na jeho adresu.
Z jakého materiálu mám vybrat šperk?
Šperky nabízíme v barevném provedení ze 14 karátového zlata 585/1000, žluté, bílé nebo růžové. V případě zájmu, je po dohodě telefonické možnost výroby šperku z 18 karátového zlata 750/1000 nebo platiny 950/1000
.
Můžu u vás zásnubní prsten vyměnit nebo vrátit?
Pokud se rozhodnete pro vrácení šperku, můžete tak učinit do 14 dnů od jeho převzetí. Pro vrácení můžete využít Formulář pro odstoupení od Kupní smlouvy, který je ke stažení ZDE . Odstoupení musí být odesláno na e-mailovou adresu info@zlatesperky.com nebo poštovní adresu Velkopavlovická 7, Brno 628 00.
Kupní cena bude vrácena bezhotovostním převodem na váš účet do 14 dnů od obdržení vráceného produktu. Více o podmínkách vrácení najdete v Obchodních podmínkách.
Jaký je rozdíl mezi diamantem a lab. diamantem?
Více o diamantech všeobecně, se dozvíte v tomto článku.
Dostanu na prsten nějakou záruku?
Na šperky je poskytována dvouletá záruka dle platných českých zákonů. Nevztahuje se ale na mechanická poškození a znehodnocení šperku nevhodným zacházením. Záruka propadá provedením úprav šperku mimo servisní oddělení ZLATÉ ŠPERKY.
Zlaté šperky ručí za kvalitu použitých materiálů a ryzost zlata, ze kterého šperky vyrábí. Ať už jde o 14kt 585/1000 nebo 18kt 750/1000 zlato. Veškeré šperky jsou dle zákona označeny značkou ryzosti a ověřeny a označeny na státním puncovním úřadě.
Jaký servis mi k zakoupenému prstenu dáte?
Pří koupi snubních prstenů, nebo prstene jiného Vám zdarma uděláme rytinu dle přání a možností prstene. Každý rok máte nárok na servis prstene a to čistění ultrazvukem.
Jak postupovat při objednání šperku, když chci nějakou úpravu či změnu?
Npište požadavek při objednání, nebo nás kontaktujte nás na emailu: info@zlatesperky.com a nebo telefonicky na +420 777945081.
Jaké způsoby platby poskytujete?
Objednávku můžete zaplatit
1. platební kartou přes eshop zlatesperky.com
2. bezhotovostně bankovním převodem, na účet; 2801091562/2010 FIO BANKA a.s.

3. V Brně je možnost hotovostní platba po dohodě s klientem předem. (pro info tel. +420777945081 nebo email: info@zlatesperky.com)

Platba na dobírku

Pří platbě na dobírku Vám bude po odeslání objednávky zaslána zálohová faktura na 70% z ceny šperku pro platbu předem. Potom bude záhajena výroba a po dokončení bude na dobírku s doplatkem 30% kompletní šperk odeslán-předán.

Platba celé částky po dokončení a odeslání šperku není možná z důvodu online prodeje, kdy je většina šperků vyráběná na zakázku s lhůtou pro výrobu. Některé ze šperků mají od zákazníka specifický požadavek (druh kamene, velikost prstene, brus atd.)

Kolik stojí poštovné?

Šperk zakoupený od nás Vám odešleme přepravcem na naše náklady po celé ČR.